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  • EXPERIENCIA LIQUIDA
    EXPERIENCIA LIQUIDA
    OTERO GONZALEZ, JOSE CARLOS / MARRODAN, MARTA
    La gestión de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo sólido o estático. Todo lo contrario, es un proceso líquido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organización (pública o privada) y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos inundándolas con un nuevo lenguaje, con nuevas voces y conversaciones que antes ...
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