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EXPERIENCIA LIQUIDA
Título:
EXPERIENCIA LIQUIDA. NUEVO LENGUAJE DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
Autor:
OTERO GONZALEZ, JOSE CARLOS; MARRODAN, MARTA
Editorial:
LID EDITORIAL EMPRESARIAL
Materia
DIRECCION DE EMPRESA
ISBN:
978-84-16624-92-8
Páginas:
222
Encuadernación:
Rústica
Disponibilidad:
No disponible, consultar plazo
19,90 €

Sinopsis

La gestión de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo sólido o estático. Todo lo contrario, es un proceso líquido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organización (pública o privada) y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos inundándolas con un nuevo lenguaje, con nuevas voces y conversaciones que antes no se escuchaban.;

Con el fin de llegar a este nuevo estado nace Experiencia líquida, un libro que presenta las herramientas necesarias (diseño etnográfico, umbral mínimo de relevancia…) con las que diseñar, implantar y medir dónde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. «Es una visión que, además de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del término liquidez, viene cargada de útiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telefónica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andalucía), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompaña de un glosario de términos técnicos de fácil consulta y gran ayuda», apuntan sus autores.