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MARKETING ESTRATEGICO PARA EMPRESAS DE SERVIC
Título:
MARKETING ESTRATEGICO PARA EMPRESAS DE SERVIC
Autor:
LLAGUNO MISONS, JOSE IGNACIO; MAQUEDA LAFUENTE, FCO. JAVIER
Editorial:
DIAZ DE SANTOS, S.A. EDICIONES
Año de edición:
1995
Materia
MARKETING
ISBN:
978-84-7978-190-3
Páginas:
544
Encuadernación:
Rústica
Disponibilidad:
No disponible, consultar plazo
33,00 €

Sinopsis

INDICE: Concepto de calidad - breve historia. Visión macroeconómica del sectorservicios: la terciarización de las economías desarrolladas. Concepto microeconómico de servicio. La empresa de servicios: una organización específica. Lasescuelas de organización y administración de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la dirección de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la dirección y gestiónde la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria.Organización de las actividades comerciales. La elaboración del plan de marketing.