KOTLER, PHILIP / BOWEN, JOHN / MAKENS, JAMES
Parte I. Comprensión del proceso de marketing turístico
1. Introducción: marketing turístico
2. Características de los servicios de marketing turístico
3. Papel del marketing en la planificación estratégica
Parte II. Identificación de oportunidades y diseño de una estrategia de marketing
4. El entorno del marketing
5. Sistemas de información de marketing e investigación de mercado
6. Mercados de consumo y análisis del comportamiento del consumidor
7. Mercados organizacionales y su comportamiento de compra
8. Segmentación de mercado, selección de mercados objetivo y posicionamiento
Parte III. Desarrollo del marketing mix para turismo
9. Diseño y gestión de productos para turismo
10. Marketing interno
11. Fijación del precio de los productos: consideraciones, enfoques y estrategias sobre el precio
12. Canales de distribución
13. Promoción de los productos: políticas de promoción, comunicación y publicidad
14. Promoción de los productos: relaciones públicas y promoción de ventas
15. Ventas profesionales
16. Marketing directo y online: relaciones con los clientes
Parte IV. Gestión del marketing turístico
17. Marketing de destinos turísticos
18. El plan de marketing
Este libro le conduce por el fascinante y revelador camino del aprendizaje del marketing.
El objetivo es ayudarle a dominar sus conceptos básicos y sus prácticas de forma útil y amena. La consecución de este objetivo conlleva la búsqueda constante del mejor equilibrio entre los tres pilares que sostienen el libro: las teorías y los conceptos, las aplicaciones prácticas y el arte y la ciencia de la enseñanza, es decir, la cuestión pedagógica.
Este libro ha sido escrito teniendo al lector en mente, explicando el cómo y el porqué del papel de cada uno en el marketing.
En el sector turístico, los clientes interaccionan con los empleados como parte del producto: el marketing es trabajo de todos. El libro le ofrece una introducción al marketing práctica e innovadora. Su estilo y el uso de un gran número de ejemplos facilitan enormemente su lectura.
